어떤 제품이든 약점은 있기 마련! 역이용 전략으로 고객의 마음을 사라 (Hans Brinker Budget Hotel, 폭스바겐)
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콘텐츠 소개
우리 제품에 치명적인 단점이 있다면, 여러분은 어떻게 하겠습니까? 덮어두시겠습니까 아니면 과감히 드러내겠습니까? 대부분 덮어두는 쪽을 택하기 쉬운데요. 이는 고객의 마음을 떠나가게 하는 것입니다. 고객의 마음을 얻으려면 오히려 치부를 전략적으로 드러내야 한다는데요, 이게 무슨 뜻일까요?